Sklep: doosha.pl
Sprzedawca: DOOSHA LENA GIERKO NIP 9462682412
E-mail: doosha.art@gmail.com
1. Zwroty
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin liczy się od dnia otrzymania Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
2. Jak zgłosić zwrot?
Informację o odstąpieniu można przesłać na:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.
Formularz odstąpienia znajduje się na końcu niniejszego dokumentu.
3. Adres zwrotu
Produkt należy odesłać na:
DOOSHA LENA GIERKO
Paczkomat InPost LUB47M
ul. Ponikwoda 67
Lublin
Przed wysłaniem przesyłki prosimy o kontakt pod adresem doosha.art@gmail.com , abyśmy mogli prawidłowo zidentyfikować przesyłkę.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. Termin odesłania
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
5. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Sprzedawca zwraca koszt najtańszej zwykłej dostępnej metody dostawy oferowanej przy zakupie. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.
6. Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwróci otrzymane od Klienta płatności nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Stan zwracanego Produktu
Klient może zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia Produktu.
Ze względu na delikatny charakter ceramiki Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego.
PRODUKTY PERSONALIZOWANE
8. Talerzyki pod obrączki
Personalizowane ceramiczne talerzyki pod obrączki, wykonywane według indywidualnych informacji przekazanych przez Klienta, w szczególności imion, dat lub innych indywidualnych oznaczeń, mogą być objęte wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to produktów, które są nieprefabrykowane i zostały wykonane według specyfikacji Klienta lub służą jego zindywidualizowanym potrzebom.
Brak prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do reklamacji produktu, jeżeli jest on niezgodny z umową.
REKLAMACJE
9. Niezgodność Produktu z umową
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Produktu.
10. Co może zrobić Klient?
W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać:
- naprawy Produktu,
- wymiany Produktu.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również żądać:
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy.
Jeżeli brak zgodności jest istotny, Konsument może w określonych sytuacjach od razu skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
11. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można przesłać:
e-mailem:
doosha.art@gmail.com
lub pisemnie na adres:
LENA GIERKO
Paczkomat InPost LUB47M
ul. Ponikwoda 67 Lublin tel. 889 445 373 mail. lena.gierko@gmail.com
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę Produktu,
- opis niezgodności,
- datę zauważenia problemu,
- żądanie Klienta.
Dołączenie zdjęć może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, szczególnie w przypadku uszkodzeń ceramiki.
Paragon nie jest warunkiem koniecznym złożenia reklamacji.
12. Reklamacja produktów handmade
Ze względu na ręczny charakter produktów DOOSHA mogą występować naturalne różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.
Drobne różnice w kolorze, fakturze, szkliwie, kształcie lub rozmieszczeniu elementów, wynikające z procesu ręcznego wykonania i wypału, nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową, jeżeli odpowiadają charakterowi Produktu przedstawionemu w ofercie.
Nie wyłącza to ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywistą niezgodność Produktu z umową.
13. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku otrzymania uszkodzonego Produktu prosimy o możliwie szybki kontakt:
Pomocne będą zdjęcia:
- opakowania zewnętrznego,
- zabezpieczeń wewnętrznych,
- uszkodzonego Produktu.
Brak zdjęć nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
14. Termin odpowiedzi
Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
15. Koszty reklamacji
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
W szczególności koszty naprawy, wymiany oraz przewozu ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w ustawie.